Veel bedrijven zetten de eerste stappen op Social Media. Er wordt lekker getwitterd, de LinkedIn bedrijfspagina staat als een huis, het YouTube kanaal is gevuld met product video’s en – als klap op de vuurpijl - eindelijk begint die Facebook pagina te lopen. De drijvende kracht hierachter zijn enthousiaste mensen die overtuigd zijn van de kansen. Deze ‘early adaptors’ lopen voorop en kunnen we interne Social Media ambassadeurs noemen. Tenminste, dat zou zo moeten zijn. Want het wordt vaak verkeerd aangepakt. Met ongewenst resultaat tot gevolg.
Laten we eerst eens kijken naar een voorbeeld uit de praktijk. Een e-mail bericht dat wordt doorgestuurd naar collega’s (die niet betrokken zijn):
Beste collega’s,
Hierbij wil ik jullie laten weten wat we tot nu toe met Social Media hebben bereikt:
We hebben nu meer dan 180 Twitter volgers. Met regelmatig een ReTweet.
Onze LinkedIn groep heeft sinds vorige week meer dan 50 members (tijd voor taart!)
Bij elkaar hebben onze YouTube video’s zelfs al 1231 views gerealiseerd.
Bijna 60 mensen vinden ons leuk op onze Facebook pagina (en ze reageren ook)
We hebben dus steeds meer engagement. Binnenkort volgt een nieuwe update.
We houden jullie op de hoogte!!
Groetjes van Melanie
Het is goed om andere collega’s te informeren over Social Media. Alleen hebben die wel andere dingen aan hun hoofd. Zoals Sales targets die gehaald moeten worden. Het aantal Service calls dat nog openstaat. Een IT project dat teveel kosten maakt. Een slecht nieuws gesprek met een collega. Kortom, iedereen heeft het vooral druk. En tijd is kostbaar.
Ineens komt zo’n mailtje binnen. Sommigen nemen de tijd om het te lezen. De reacties laten zich raden…
Zullen ze nog steeds vergaderen over dat Twitter gedoe?
Laat ze ophouden met die onzin. Straks ligt er informatie op straat.
Waarom helpen ze ons niet met nieuwe product brochures?
Kijk, daar heb je die nieuwe speeltjes weer.
Zeker, interne communicatie is belangrijk om anderen te betrekken. En ik weet: bij veel bedrijven is dat bepaald niet makkelijk. Juist daarom is de rol van interne Social Media ambassadeurs cruciaal.
Interne Social Media ambassadeurs hebben de mooie, maar lastige taak om ontwikkelingen te duiden, keuzes te onderbouwen en verbanden te leggen. Dat kan op verschillende manieren:
Analyse laat zien dat product x en y meer aanvragen genereren; dit is een direct gevolg van onze campagne.
We zien dat onze Social Media activiteiten de afgelopen maand tot 5% meer klant afspraken hebben geleid.
Dankzij online monitoring hebben we in een vroegtijdig stadium 6 onbekende klachten gevonden en opgelost.
Het blog artikel van vorige week, met onze visie op de branche ontwikkelingen, is overgenomen door de vakbladen [....] en [....]
Dankzij de know-how binnen onze LinkedIn groep hebben we 5 ideeën voor product innovaties verkregen waar we zelf niet opgekomen zijn.
Het is erg belangrijk om de toegevoegde waarde te delen met anderen. Kleine en grote successen. Daarom moeten interne Social Media ambassadeurs zich goed in kunnen leven in de verschillende stakeholders binnen de organisatie.
Immers: we zitten niet op Social Media omdat het zo leuk is, maar omdat het concreet waarde toevoegt. Voor klanten, voor medewerkers, voor de organisatie. En die waarde moet door verschillende mensen worden gezien. Als dat onvoldoende lukt, krijgen critici de ruimte om vooruitgang en resultaten te blokkeren. Goed bedoelde initiatieven met Social Media zijn dan geen lang leven beschoren.
Gerelateerde artikelen:
- Waarom Social Media projecten mislukken
- 4 kritische succesfactoren voor Social Media
- Hoe creeer ik meer draagvlak voor Social Media
- Hoe overtuig ik mijn directie van Social Media
Foto credits: Flickr
Over Jos Veldwijk
