Voor B2B ondernemingen zijn Monitoring tools belangrijke instrumenten bij de uitvoering van een Social Media strategie. Toch maakt slechts 47% gebruik van tools om het resultaat hiervan te meten. Om B2B Marketeers hiermee te helpen, heeft het toonaangevende business.com een rapport gepubliceerd met een selectie van de beste Social Media Monitoring Tools. Dit uitgebreide artikel is een vrije vertaling daarvan en behandelt 12 gratis en betaalde tools.

(let op: onderstaande monitoring tools, functies en tarieven zijn niet volledig up-to-date) 

Gratis Monitoring Tools

Social Mention: www.socialmention.com

Omschrijving: Social Mention is een Social Media zoekmachine die user-generated content van meer dan 100 kanalen verzamelt en in één dashboard presenteert. Met deze tool kunt u zoeken op zoekwoorden en uw zoekopdrachten verfijnen op Social Media kanalen zoals Blogs, Social Networking sites, Nieuwssites, Q&A communities en meer.

Rapportage: een makkelijk te begrijpen dashboard inclusief sentiment analyse, trefwoorden die geassocieerd worden met uw zoekopdracht, bepaling van het Social Media bereik en belangrijkste beinvloeders met betrekking tot uw bedrijf, merk of dienst. Social Mention betrekt ook artikelen, video’s en andere user-generated content die uw zoekterm bevatten.

Opmerkingen: voor een gratis tool is het één van de beste in haar soort, maar het biedt geen diepte of trendanalyse langer dan een maand. Social Mention is zeer geschikt voor kleinere bedrijven.

TweetBurner: www.tweetburner.com

Omschrijving: TweetBurner is een URL verkorter en registreert doorkliks op links in Twitter en FriendFeed.

Rapportage: Tweetburner verschaft link statistieken voor Twitter en FriendFeed inclusief klik statistieken van specifieke links.

Opmerkingen:  een basis tool als Twitter uw belangrijkste Social Media kanaal is. Voor meer robuuste rapportages, monitoring en management van Twitter accounts kunt u beter gebruik maken van Hootsuite.

Hootsuite: www.hootsuite.com

Omschrijving: Hootsuite is een Social Media Management oplossing waarmee u meerdere Social Media networking sites kunt monitoren en vanuit dezelfde interface met uw community kunt communiceren. Hootsuite verschaft basis rapportages over uw bedrijf, merk of dienst en stelt u in staat om te communiceren via FaceBook, Twitter, Linkedin, Foursquare, MySpace en WordPress.

Rapportage: Hootsuite analyseert de Click-Through-Rate van URL’s, klik volume, retweets en presenteert rapportages en meetdata in een zelfgemaakt, handzaam formaat. De rapportage bevat geografische informatie en kan gepresenteerd worden op basis van periode, URL of Social Media bron. Hootsuite biedt de mogelijkheid om op Twitter te zoeken en u kunt Twitter informatie segmenteren door middel van lijsten. Indien u informatie publiceert via de beschikbare Social Media kanalen, kunt u foto’s en video’s delen, Twitter berichten plannen en berichten als concept bewaren.

Opmerkingen: een prima tool voor bedrijven die meerdere Social Media accounts vanuit één applicatie willen managen en monitoren. Hootsuite werkt (nog) niet met andere Social Media kanalen zoals YouTube en forums.

Google Alerts: www.google.com/alerts

Omschrijving: Google Alerts is a gratis tool waarmee u automatisch e-mail updates kunt ontvangen, op basis van specifieke trefwoorden, onderwerpen, merknamen, bedrijfsnamen productnamen, etc. U kunt daarbij gebruikmaken van Social Media kanalen, nieuws sites, video sites, discussies en forums.

Rapportage : e-mail alerts in een frequentie die u bij past (real-time, dagelijks, wekelijks, etc. met 20 tot 50 resultaten per e-mail.

Opmerkingen: Google Alerts is een geweldige, gratis monitoring tool voor iedereen die op de hoogte wil blijven van nieuws en berichten over specifieke bedrijven, producten, diensten en personen. Helaas beschikt Google Alerts niet over kwantitatieve informatie waardoor niet alle resultaten in een context geplaatst kunnen worden.

Betaalde Monitoring tools

Trackur: www.trackur.com [nu: ReputationRefinery.com]

Kosten: Gratis basis versie en betaalde varianten vanaf $18 tot $400 per maand

Omschrijving: Aan de hand van onderwerpen, trefwoorden of (merk)namen scant Trackur niet alleen de belangrijkste Social Media kanalen, maar ook nieuws sites, video’s, afbeeldingen en forums.  De gratis versie staat één zoekopdracht toe; voor meerdere opdrachten en robuuste rapportage mogelijkheden wordt een maandelijkse vergoeding gevraagd.

Rapportage: eenvoudig te lezen dashboard met meldingen, gesprekken en artikelen voor de gebruikte zoekopdrachten. U kunt zoekopdrachten verfijnen op Social Media kanalen and extra parameters toevoegen of achterwege laten. Trackur biedt gebruikers niet alleen de mogelijkheid te kunnen zien waar gesprekken over gaan, maar ook of deze positief, negatief of neutraal van karakter zijn. De tool biedt verder de mogelijkheden voor meerdere gebruikers op één account en opties voor bookmarking, het bewaren van zoekresultaten en een soort To Do List.

Opmerkingen: Zowel voor kleinere als grotere ondernemingen is Trackur een betaalbare oplossing voor diegene die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijk Monitoring tool. Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van sentiment analyse, is Trackur wellicht minder interessant vanwege de handmatige bewerkingen.

Scout Labs: www.scoutlabs.com [nu: Lithium.com]

Kosten: vanaf $249 tot $749 per maand

Omschrijving: Lithium heeft Scout Labs opgenomen in haar producten en diensten portfolio. Met Scout Labs kunt u monitoren op specifieke merken, producten, concurrenten en sectoren. De tool gebruikt hiervoor meer dan 100 miljoen Social Media kanalen, nieuws sites, blogs, forums, foto- en video websites.

Rapportage: Het intuïtieve dashboard verschaft u wekelijks of maandelijks een selectie van meldingen en online sentiment. Gesprekken zijn eenvoudig te volgen omdat Scout Labs niet alleen veelvoorkomende woorden presenteert, maar ook gebruik maakt van duidelijke, grafische visualisatie. De gebruikers zijn in staat om de auto-select functie uit te schakelen als zij het oneens zijn met de gebruikte tags. Grafieken kunnen op maat worden gemaakt, zijn interactief en stellen u in staat om in te zoomen op individueel niveau. Scout Labs biedt toegang tot meerdere gebruikers, voor workflow management en het delen van rapportages. U kunt toewijzingen bewaren ten behoeve van follow-up, maar ook specifieke taken delegeren naar andere gebruikers.

Opmerkingen: Scout Labs is een robuuste tool, geschikt voor real-time Monitoring van gesprekken en onderwerpen die geassocieerd worden met uw onderneming, merknamen, producten en diensten. De kosten zijn afhankelijk van het aantal zoekopdrachten per specifieke gebruiker.

Meltwater Buzz: www.meltwaterbuzz.com

Kosten: $13.000 per jaar

Omschrijving: Meltwater Buzz monitoort meer dan 200 miljoen belangrijke Social Media kanalen, blogs, micro-blogs, forums, video/foto websites, product reviews en user-generated content websites. De tool levert een volledig beeld van online aanwezigheid, invloed en sentiment.

Rapportage: Meltwater Buzz biedt intuïtieve grafieken en dashboards, die dagelijks informatie verschaffen op basis van trefwoorden, kanalen, gesprekken, sentiment, invloedrijke personen etc. De toot laat per sector of merk zien wie de meeste invloed hebben. Daarnaast biedt Meltwater Buzz een weergave van de meest gebruikte termen die geassocieerd worden met een merk, product of concurrent. U kunt ook eigen merk prestaties vergelijken met die van concurrenten, om te bepalen hoe de marktverhoudingen liggen. Alle grafieken zijn interactief waarbij ingezoomd kan worden op geografische, demografische en sentiment specifieke criteria. Geautomatiseerde tags kunnen uitgeschakeld worden. Ten slotte biedt de tool meerdere gebruikers licenties, kunt u taken of opdrachten toewijzen aan teamleden en geautomatiseerde rapporten verzenden.

Opmerkingen: De tool wordt aangeboden in combinatie met een eigen account manager die u ondersteunt om het maximale eruit te halen. Meltwater Buzz is vooral geschikt voor bureaus met meerdere klanten die behoefte hebben aan benchmarking en het identificeren van invloedrijke personen en promotors.

Radian6: www.radian6.com

Kosten: vanaf $600 per maand voor Dashboard & Engagement Console

Omschrijving: Met deze tool kunt u monitoren, meten en communiceren. Radian6 verzameld content uit meer dan 100 miljoen kanalen inclusief blogs, forums, nieuws sites en social networking sites. De zogenoemde Engagement Console is een volledige, real-time webapplicatie dat u in staat stelt om Twitter en Facebook profielen vanuit dezelfde interface te bedienen.

Rapportage: Uitgebreide, flexibele rapportage met meer dan 50 rapporten, variërend van basis gegevens tot meer geavanceerde data inclusief een analyse van invloedrijke personen, populaire zoekwoorden en benchmark mogelijkheden. De grafieken en rapporten zijn interactief en volledig zelf in te richten; gebruikers kunnen ook kiezen uit meer dan 40 voorgeprogrammeerde widgets. U heeft de mogelijkheid om te selecteren op basis van Social Media kanalen, demografische en geografische gegevens, taal en engagement statistieken. Radian6 biedt zowel real-time als historische data om trends te ontdekken en kan gekoppeld worden aan Salesforce.com en Webtrends, waardoor online marketing activiteiten beter geïntegreerd worden. Net als veel andere betaals tools, biedt ook Radian6 meerdere gebruikers licenties per account. Verder kunt u met Radian6 artikelen, reacties en meldingen onder teamleden verdelen voor toekomstige verwerking.

Opmerkingen: Gebruikers van Radion6 krijgen ondersteuning van een toegewezen account manager. Met het gezamenlijke pakket (Dashboard met Engagement Console) kunt u alle relevante Social Media kanalen monitoren en uw Twitter en Facebook accounts beheren. De combinatie met Salesforce.com en Webtrends maken de keuze voor Radian6 extra aantrekkelijk, omdat uw Sales team inzicht krijgt in de interactie van prospects en klanten.

Vocus: www.vocus.com [nu: Cision.com]

Kosten: vanaf $3.000 per jaar

Omschrijving: Met Vocus Social Media monitoring software kunt u meer dan 20 miljoen websites monitoren, waaronder de meest invloedrijke blogs en andere belangrijke Social Media kanalen. De tool geeft inzicht in brand sentiment en marktontwikkelingen. Gebruikers kunnen de monitoring oplossing integreren met Public Relations software.

Rapportage: De tool bevat standaard dashboards, grafieken en clouds die de meest populaire online keywords en trends weergeven. Vocus biedt robuuste rapportages en analyses voor het management van uw online merk reputatie. De rapportage en dashboards zijn zelf in te richten en maken het mogelijk om invloedrijke personen te identificeren en te rangschikken. Daarnaast kunt u resultaten filteren op Social Media kanalen of blogs. Ten slotte biedt de tool licenties voor meerdere gebruikers binnen één account.

Opmerkingen: Bedrijven die voor hun reputatie en resultaten (sterk) afhankelijk zijn van specifieke weblogs, moeten serieus overwegen om deze tool te kiezen. De cloud rapportage biedt ook mogelijkheden om de juiste trefwoorden voor zoekmachine marketing te bepalen.

Sysomos: www.sysomos.com

Kosten: vanaf $500 per maand

Omschrijving: Deze monitoring tool biedt twee producten: Media Analysis Platform (MAP) en Heartbeat.  Beide stellen gebruikers in staat om online conversaties over alle belangrijke Social Media kanalen te volgen, inclusief blogs, forums, nieuws en media sites en video sites. MAP en Heartbeat laten de scores zien met betrekking tot buzz, identificeren invloedrijke personen en geven u inzicht in uw positie ten opzicht van concurrenten. MAP biedt zelfs rapportages op bases van data die terug gaan tot 2006.

Rapportage: Met zowel MAP als Heartbeat kunt u rapportages maken op basis van sectoren, demografische en geografische gegevens om belangrijke personen rondom uw merk te identificeren. MAP biedt de mogelijkheid om direct te reageren en communiceren. Met Sysomos kunt u ook teksten analyseren om het online sentiment te monitoren en verschillende rapportages genereren om Social Media doelstellingen en ROI te meten. Het dashboard van MAP is flexibeler dan dat van Heartbeat. Bij beide producten kunt u meerdere gebruikers toegang geven en de workflow managen. Heartbreat tenslotte, kan geïntegreerd worden met Salesforce.com .

Opmerkingen: Een redelijke investering voor een krachtige tool. Beide producten bieden oplossingen voor het meten, begrijpen en rapporteren van online sentiment. En voor iedereen die ook geïnteresseerd is in historische data en trends, is dit een perfecte keuze. Verder is de integratie van Heartbeat met Salesforce.com natuurlijk een pré om Sales en Marketing inzichten te combineren, om het online gedrag van prospects en klanten beter te begrijpen.

Alterian SM2: www.alterian.com

Kosten: van $500 tot $15.000 per maand

Omschrijving: Deze tool (SM2) geeft u direct inzicht in de conversaties over uw merk en dat van uw concurrenten. SM2 scant hiervoor de belangrijkste Social Media kanalen en blogs. De tool kan geïntegreerd worden met Alterian Content Manager (ACM), waardoor u in staat bent om direct met uw community in gesprek te gaan.

Rapportage: Met SM2 kunt u een hele reeks informatie monitoren, op basis van uw eigen voorkeuren. U kunt conversaties groeperen op zoekwoorden, kanalen en categorieën. De zoekfunctie biedt u de mogelijkheid om relevante trefwoorden te bundelen ten behoeve van rapportage en trendanalyse. Het rapport laat u bijvoorbeeld ook zien welk artikel de meeste inbound links heeft gegenereerd. Ook bij SM2 zien we een cloud oplossing, waarbij de meest relevante zoekwoorden worden weergegeven. Alle rapporten en grafieken zijn op maat in te richten en de beschikbare data gaat terug tot 2007. ACM kan gekoppeld worden aan diverse web analyse tools, waardoor gebruikers meer inzicht krijgen in de impact van hun Social Media activiteiten. Verder kunnen de activiteiten van individuele teamleden gerapporteerd worden.

Opmerkingen: De flexibele oplossingen van Alterian zijn met name geschikt voor bureaus en grote ondernemingen. De combinatie van SM2 met ACM biedt een krachtige oplossing voor marketeers die een Social Media strategie willen monitoren én direct met hun communty in gesprek willen gaan.

Viralheat: www.viralheat.com

Kosten: van $9,99 tot $89,99 per maand

Omschrijving: Deze monitoring tool is vooral ontwikkeld voor marketing-, PR en communicatiebureaus. Met Viralheat volgt u de belangrijkste Social Networking sites, blogs, nieuws sites, video sites etc. Viralheat biedt de mogelijkheid om real-time te monitoren, relevante content te verzamelen en inzicht te krijgen in websites waar over de gezochte merken wordt gesproken.

Rapportage: Viralheat biedt sentiment analyses, de mogelijkheid om invloedrijke personen te identificeren en te categoriseren in promotors en anti-promotors. Via deze tool exporteert u robuuste tabellen en grafieken. Net als veel andere oplossingen, kunt u bij Viralheat ook meerdere gebruikers onder één account onderbrengen.

Opmerkingen: In tegenstelling tot veel andere monitoring tools beschikt Viralheat over eigen technologie en kan dus een waardevolle toevoeging zijn op andere tools. De modules zijn betaalbaar en ingedeeld in Basic, Professional en Business. Verder schijnt de klantenservice buitengewoon goed te zijn.

Belangrijke opmerkingen

Het web biedt honderden gratis en betaalde Monitoring Tools, een aardig overzicht vindt u op deze Wiki-pagina. Deze tools en de markt als geheel zijn bovendien continu in ontwikkeling. Bovenstaande selectie bestaat uit Engelstalige tools zal daarom primair geschikt zijn voor B2B bedrijven die in een internationale omgeving opereren. Monitoring tools van eigen bodem, zoals Social Media Check, Coosto en Finchline HowardsHome Monitoring zijn wellicht een interessante keuze als u zich beperkt tot de Nederlandse zakelijke markt. De keuze en selectie van dergelijke tools is onder meer afhankelijk van doelstellingen, budget, functies en persoonlijke voorkeuren. Daarover hoop ik binnenkort een nieuw artikel te plaatsen. Voor bedrijven die de eerste stappen met Social Media zetten, lijkt een combinatie van enkele gratis tools een prima basis.

Als er veel interesse is in Nederlandse Social Media Monitoring Tools, zou ik daar graag een artikel over schrijven. Alle suggesties zijn van harte welkom!