10 goede redenen om direct te stoppen met Social Media

Social Media lijkt tegenwoordig wel een must-do. Zonder Twitter, Linkedin en YouTube horen bedrijven er niet meer bij.

Maar is Social Media wel zo onmisbaar? Het ging vroeger toch prima, met marketing zoals we dat ooit geleerd hebben? Missen we nu echt de boot als we niet meedoen met de rest? Volgens mij zijn er best goede redenen om direct te stoppen met Social Media. In dit artikel staan er 10 op een rij.

Waarom vandaag stoppen met Social Media?

1: Klanten maken er geen gebruik van

Dit is volgens mij de beste reden om nu te stoppen met Social Media. Als je weet dat klanten geen gebruik maken van Linkedin, Twitter, Facebook of YouTube – wat heb je er dan te zoeken? Moet je klanten overtuigen ook Social Media te gebruiken? Het lijkt mij verspilde moeite. Zeker als je weet dat andere kanalen effectiever zijn. In dat geval is het simpel: direct stoppen met Social Media.

2: Wij hebben er geen tijd voor

Effectief gebruik van Social Media kost tijd. Heel véél tijd. Voor een onderneming tot 10 medewerkers moet je denken aan 0,25 FTE. Bij bedrijven tot 100 medewerkers gaat het al snel om 0,5 FTE. En bij grotere bedrijven adviseer ik minimaal 1 FTE per 100 medewerkers. Anders worden er echt geen resultaten geboekt. Dus als er geen tijd voor is: direct stoppen met Social Media.

3: Directie ziet de toegevoegde waarde niet (echt)

Ook dit is een prima reden om direct te stoppen met Social Media. Want als de directie de werkelijke waarde niet ziet, loop je een risico. Zodra er een ander ‘belangrijk’ project voorbij komt (zoals een beurs), krijgt dat namelijk voorrang. Ook als je inmiddels interactie met klanten hebt bereikt.

Natuurlijk kun je ‘low profile’ een Business Case opbouwen. Maar of daar voldoende tijd en gelegenheid voor krijgt, is de vraag. En stel dat dit lukt: overtuig je daarmee de directie? Tel je knopen en maak een inschatting van kansen en risico’s. Zonder commitment zou ik stoppen met Social Media.

4: Geen concurrentie via internet

Effectief gebruik van Social Media beïnvloedt de zoekresultaten in Google. Daarnaast kunnen (potentiële) klanten informatie via Social Media snel met anderen delen. Maar als bedrijven op internet geen concurrentie ervaren, is het niet nodig om Social Media te gebruiken. Zoals bij de 1e reden genoemd: gebruiken klanten andere manieren om informatie te vinden? Direct stoppen met Social Media.

5: Slechte service en dito producten of diensten

Social Media neemt de pijn van slechte service, producten of diensten niet weg. Social Media is niet de oplossing voor ontevreden klanten of slechte omzetcijfers. Dus als je geen waarde kunt leveren, mag je kritiek verwachten. Daar moet je dan rekening mee houden, bijvoorbeeld bij de klantenservice. Als je daar niets mee kunt of wilt: direct stoppen met Social Media.

6: Social Media vergelijken met andere kanalen

Een veel gemaakte fout. Social Media is niet te vergelijken met andere marketing kanalen. Alleen al vanwege de interactie, transparantie en snelheid. Een Social Media campagne lijkt dus niet op een Direct Mailing waar hooguit 5% wordt gescoord. Social Media Marketing is wat anders traditionele marketing. Ontbreekt dat inzicht? Direct stoppen met Social Media.

7: Niet in staat om informatie te delen

Informatie delen kan op twee manieren: intern en extern. Bij Social Media Marketing is het belangrijk om waardevolle content met anderen (extern) te delen. Als bedrijven daar niet in slagen, loopt de Social Media motor muurvast.

Ook de andere kant is waar.

Bedrijven die de lessons learned van Social Media niet terugkoppelen in de organisatie, zullen geen vooruitgang boeken. Denk maar aan die stagiair die na 6 maanden weer vertrokken is.  Zonde van de tijd en energie. Ergo: zonde om (potentiële) klanten nieuwe contact mogelijkheden te bieden waar je later niets mee doet. Ook in dit geval zou ik stoppen met Social Media. En er ook niet aan beginnen, eerlijk gezegd.

8: Niet nagedacht over een strategie

Toegegeven, het is een cliché. Iedereen heeft het over een strategie. Maar veel bedrijven hebben die gewoon niet en doen maar wat. Om ervaring op te doen. Om te experimenteren. Om te leren. Op zichzelf prima argumenten. Maar zonder duidelijke richting komt een bestemming niet in zicht.

9: Vooral gericht op de korte termijn

Nog een bekende valkuil: verwachten dat Social Media snel rendement oplevert. Zo worden veel marketeers binnen een jaar gevraagd naar de Return on Investment. Terwijl dat vooral op de langere termijn zichtbaar wordt. Korte termijn acties op Social Media worden zo als mislukt bestempelt.

10: Niet adequaat reageren op kritiek

Een belangrijk kenmerk van Social Media: controle is niet mogelijk. Dat betekent dat bedrijven rekening moeten houden met kritiek. Niet alleen van (potentiële) klanten overigens. Denk ook aan andere stakeholders zoals (lokale) media of politici. Een bericht kan al snel escaleren en het brandje wordt niet geblust met een gewoon persbericht. Ben je niet voorbereid op een storm van kritiek? Direct stoppen met Social Media.

Het is niet mijn bedoeling om je af te schrikken om door te gaan. Zelf ben ik overtuigd van de mogelijkheden die er zijn. Niet alleen vanwege de vele voorbeelden – ik mag ook uit eigen ervaring spreken.

Maar mijn punt is dit: maak bewuste keuzes. Welke waarde je klanten wilt bieden. Welke kanalen je gebruikt en waarom. Welke doelen je wilt bereiken en hoe je dat gaat meten. Wie waar verantwoordelijk voor is. Dat is allemaal geen hogere wiskunde. Het vormt alleen de basis voor zakelijk succes.

Wil je weten hoe ik kan helpen, of heb je een andere vraag? Neem even contact op.